СПОСОБЫ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОЛУЧАТЕЛЕЙ ФИНАНСОВЫХ УСЛУГ

Информация размещена в соответствии с требованиями статьи 3 Базового стандарта защиты прав и интересов получателей финансовых услуг

1. ДОСУДЕБНОЕ УРЕГУЛИРОВАНИЕ СПОРОВ

1.1. Претензионный порядок разрешения споров
Подача претензии в ООО МКК «ЛДС»:
Претензия направляется в письменной форме в адрес ООО МКК "ЛДС"
Содержание претензии должно включать:
ФИО заемщика, контактные данные
Номер договора займа
Существо спора и требования заемщика
Доказательства, подтверждающие обстоятельства спора

2. ОБРАЩЕНИЕ В САМОРЕГУЛИРУЕМУЮ ОРГАНИЗАЦИЮ (СРО)

2.1. Право на обращение в СРО
Получатели финансовых услуг вправе обращаться в СРО, членом которой является ООО МКК «ЛДС»
СРО осуществляет контроль за соблюдением требований законодательства и стандартов
2.2. Порядок обращения в СРО
Обращение направляется в письменной форме или через электронные сервисы
К обращению прилагаются документы, подтверждающие доводы заявителя
СРО рассматривает обращение в установленные сроки

3. ОБРАЩЕНИЕ В БАНК РОССИИ

3.1. Полномочия Банка России
Осуществление надзора за деятельностью микрофинансовых организаций
Рассмотрение жалоб на действия финансовых организаций
Принятие мер в случае выявления нарушений
3.2. Способы обращения в Банк России
Через интернет-приемную на официальном сайте www.cbr.ru
По телефону Контактного центра
Почтовым отправлением по адресу 
Личный прием в установленные часы

4. СУДЕБНАЯ ЗАЩИТА ПРАВ

4.1. Обращение в суд
В случае невозможности досудебного урегулирования спора,  получатель финансовых услуг для защиты нарушенных прв может обратиться в суд, в том числе при несогласии с решением, принятым по претензии или для принудительного взыскания неосновательно уплаченных сумм
4.2. Подсудность споров
Споры с физическими лицами рассматриваются судами общей юрисдикции
4.3. Сроки обращения в суд
Общий срок исковой давности — 3 года

5. РЕКОМЕНДАЦИИ ПРИ ВОЗНИКНОВЕНИИ СПОРА

5.1. Подготовка к урегулированию спора:
Сохраняйте все документы, связанные с договором займа
Собирайте доказательства, подтверждающие вашу позицию
5.2. Последовательность действий:
1. Попытка разрешения спора путем переговоров
2. Направление претензии в МФО
3. Обращение в СРО и Банк России
4. Обращение в суд